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Formulaire de contact

FAQ

Vous avez une question et la réponse ne se trouve pas dans cette FAQ ? Il vous suffit d’utiliser le formulaire de contact situé en bas de page.
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais, en général sous 24 à 48h.

J’ai acheté un capteur TRAP&TRACK défectueux, que faire ?

En cas de réception d’un capteur TRAP&TRACK défectueux suite à votre achat, merci de nous le renvoyer dans son emballage d’origine à l’adresse suivante : LODI, Les Quatre Routes, 35390 Grand-Fougeray
Merci de joindre une copie de votre facture OU ticket de caisse.
Nous étudierons le problème et un nouveau capteur ou votre capteur réparé vous sera envoyé gratuitement dans les plus brefs délais.

Le système Trap&Track est-il garanti ? Si oui, combien de temps ?

Votre capteur est garanti un an à compter de sa date d’activation sur www.trapandtrack.com. Cette garantie couvre tout dysfonctionnement inhérent à la fabrication du produit. Cette garantie ne couvre pas la casse, la dégradation du produit par un élément extérieur, les éléments consommables (pile, aimant, cordelette, colliers de serrage).

En cas de casse, l’abonnement est-il réinjecté sur le nouveau boitier ?

En cas d’achat d’un nouveau capteur TRAP&TRACK suite à la casse d’un premier boitier, il est possible de transférer l’abonnement du premier boitier cassé sur le nouveau.
Pour se faire, merci de nous envoyer une demande via le formulaire de contact situé en bas de page de notre site web www.trapandtrack.com, rubrique FAQ.
Merci de nous y indiquer les numéros de série (x chiffres) de vos 2 capteurs Trap&Track, situés en dessous du boitier.

Comment recharger mon abonnement ?

Un an d’abonnement est compris lors de l’achat d’un pack Trap&Track. Au bout d’un an, vous pourrez renouveler cet abonnement via le site www.trapandtrack.com, onglet « mise en service ».

Quelles sont les méthodes de paiement possibles pour le renouvellement de l’abonnement ?

Vous pouvez régler par virement bancaire (paiement en ligne) ou par chèque à l’ordre de :
Service comptabilité LODI, Les Quatre Routes, 35390 Grand-Fougeray

J’ai plusieurs capteurs Trap&Track, dois-je payer plusieurs abonnements ?

Oui, chaque capteur Trap&track doit être lié à un abonnement pour pouvoir fonctionner. Un abonnement de un an est automatiquement inclus dans l’achat d’un capteur. Au bout d’un an, il est nécessaire de renouveler l’abonnement pour pouvoir profiter des fonctionnalités du système.

Le voyant rouge ne s’allume pas, que faire ?

Cela signifie que la connexion ne peut être établie. Il est alors nécessaire de déplacer le capteur dans une zone couverte par le réseau.

Le capteur est-il étanche ?

Le système d’alerte répond à la norme d’échantillon IP67.

Quel type de pile faut-il acheter pour le capteur ?

Pile 3,6V, 1200 mAh

Quelle est la durée de vie de la pile ?

La durée de vie de la pile varie selon l’utilisation et le nombre d’alertes envoyées. Il se peut que la pile doive entre changée (durée de vie moyenne : 1 ou 2 ans).

J’ai perdu les aimants, où en trouver de nouveaux ?

Les aimants sont disponibles à l’achat via le site : https://www.magnosphere.fr/aimants-neodyme-puissants/aimants-en-pot-avec-oeillet/aimant-avec-oeillet-10-mm-neodyme-zingue-force-2-kg/a-1902/

Y a-t-il des MAJ système à faire ?

Non aucune mise-à-jour n’est nécessaire.

Comment accéder à la position GPS de mon capteur ?

Via le site www.trapandtrack.com.

Puis-je suspendre mon abonnement pour le réactiver plus tard ?

Non un abonnement est effectif un an à partir de sa date d’activation et ne peut être suspendu.

Puis-je commander plus d’un an d’abonnement ?

Non, chaque année vous avez possibilité de recharger votre abonnement d’un an maximum.

Le système est-il également fonctionnel à l’étranger ?

Oui le réseau Sigfox est présent dans les pays d’Europe du nord et de l’Ouest, en Océanie, aux US et dans plusieurs pays d’Amérique du sud notamment.
Voir les pays couverts par le réseau Sigfox sur le site web https://www.sigfox.com, onglet « coverage ».

Une fois le piège activé, sous quels délais dois-je relever ma cage ? (au vu des restrictions en vigueur)

Pas d’informations viables trouvées.
Adresse

Parc d’Activités des Quatre Routes
35390 GRAND-FOUGERAY, FRANCE

Téléphone

+ 33 (0)2 99 08 48 59